Если вы отправили вопрос 10000 ваших клиентов по электронной почте и 200 клиентов на них ответили, что дадут вам эти ответы?
Думаю, вы не получите статистически достоверной выборки о чувствах ваших клиентов. Вы лишь узнаете, что чувствуют те ваши клиенты, которые прошли опрос. А это две разные вещи.
Люди, которые отдают вам свой голос, не всегда те же, что проходят ваши опросы. Люди, размещающие отзывы на сайте Yelp, могут ничего у вас не купить. Клиенты с жалобами - это далеко не все ваши клиенты.
Конечно, иногда те, кто ответил на опрос, довольно точно представят вашу целевую аудиторию. Но чаще совпадения просто нет, и тогда мы принимаем приблизительные и случайные выводы за правду.
У всех есть зона комфорта.
Стоит задуматься: насколько сильно (и как часто появляется) ваше стремление выйти из нее?
И это стремление вы можете сделать своей привычкой.
Клиенты доверяют вам, готовы отдавать вам деньги, всегда выбирать именно вас, ожидая от вас большего... Знакомо? Не этого ли хочет ваша компания?
Конечно,чем лучше вы работаете, тем выше со временем становятся ожидания клиентов. И парадокс в том, что это рано или поздно приведет к разочарованию. Ожидания растут по экспоненте - всё быстрее и быстрее.
Ожидания растут всегда, и даже Супермен не справится с ними.
Один из возможных способов что-то с ними сделать - это то, что несколько раз сделал Боб Дилан: он уничтожил их. Поверните налево, когда все ожидают, что вы поедете направо. Запустите то, что не имеет никакого смысла. Вместо роста ожиданий нужно сделать их перезагрузку.
Если вы публичная компания, это нелегко, но если вы творческая личность, об этом стоит задуматься,.
Сколько будет XIV в квадрате?
Вы не сможете сделать математические вычисления без использования нуля. И не сможете сделать точное описание без большого словарного запаса.
Волшебство алфавита в том, что двадцатью шестью буквами вы сможете записать любое слово. Лего-блоки замечательны тем, что из небольшого количества их вариантов вы сможете построить нечто экстраординарное.
Но представьте себе, как трудно было бы что-то сделать, если бы вы только знали 17 букв.
В большинстве областей вам приходится нелегко, если у вас только несколько из самых основных инструментов. Понимание таких "строительных блоков", как финансы, или маркетинг, или технология исключительно важно, если вы хотите достичь чего-то серьезного.
Вот мой совет: Каждый раз, когда при вас эксперт использует слово или понятие, вам не известное, остановите его и попросите объяснить. Каждый раз. После нескольких таких случаев, у вас будет огромное преимущество над теми, кто промолчал.
Важные решения связаны с риском, они нервируют и отвлекают нас.
Срабатывает инстинкт отложить решение, поскольку делать что-то рискованное лучше позже, чем делать это сейчас. Это неправильная стратегия.
Вы должны принять решение именно сейчас, так как новая информация, имеющая отношение к решению стоит дороже, чем бездействие и тревожное ожидание.
Не надо присматриваться к 30 колледжам, чтобы посмотреть, в каком вам будет лучше. Это "откладывание" будет стоить вам тысячи долларов и нескольких месяцев жизни.
Не надо откладывать приём на работу хорошего директора по маркетингу только потому, что, вполне возможно, завтра вам ещё придут резюме. Ваша неуверенность может стоить вам найденного хорошего сотрудника, и провести следующие три месяца без него - это дороже, чем искать мисс Совершенство.
Принимайте важные решения как можно раньше и получайте от этого прибыль, когда другие все еще не могут определиться.
